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POLÍTICA DE ENVÍO Y CANALES DE VENTA

1. CANALES DE VENTA

Clientes particulares (B2C)

Para clientes individuales, nuestros productos se venden exclusivamente a través de Amazon. Todas las compras, pagos, envíos, plazos de entrega, seguimiento, devoluciones y reembolsos son gestionados directamente por Amazon conforme a sus políticas y condiciones de servicio.

Clientes empresariales (B2B)

Para pedidos al por mayor, compras corporativas, pedidos en volumen o fabricación personalizada, debe contactarnos directamente a través del formulario de contacto de nuestra página web. Las condiciones comerciales, incluidos precios, tiempos de producción, condiciones de envío y términos de pago, se acuerdan individualmente con cada cliente empresarial.

2. ENVÍOS – PEDIDOS MINORISTAS (AMAZON)

Los costes de envío, plazos de entrega, procesamiento, seguimiento y gestión de incidencias dependen del método de envío seleccionado en Amazon y del país de destino.

Antes de finalizar la compra, puede consultar en Amazon los detalles exactos del envío (tarifas, tiempos estimados y disponibilidad por zona) directamente en la página del producto.

3. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Pedidos B2C:
Los pedidos realizados a través de Amazon se procesan conforme a las políticas logísticas de Amazon. Los tiempos de preparación y entrega dependen del servicio de envío seleccionado.

Pedidos B2B:
Los tiempos de producción y procesamiento para pedidos empresariales varían según la cantidad solicitada, los requisitos de personalización y la capacidad de producción en ese momento. Los plazos estimados se facilitarán durante el proceso de presupuesto.

4. INFORMACIÓN DE SEGUIMIENTO

Pedidos B2C:
Amazon enviará automáticamente la información de seguimiento al correo electrónico asociado al pedido. También estará disponible en la cuenta de Amazon del cliente.

Pedidos B2B:
La información de seguimiento será facilitada directamente por nosotros una vez que el pedido haya sido enviado.

5. ENTREGA

Pedidos B2C:
La entrega se realiza conforme a las condiciones del transportista y del servicio contratado en Amazon. Si el destinatario no está disponible en el momento de la entrega, el transportista podrá dejar una notificación con instrucciones para reprogramar o recoger el paquete.

Pedidos B2B:
Las condiciones de entrega (incluida la selección del transportista y responsabilidades) se acuerdan individualmente con cada cliente empresarial.

6. RETRASOS INESPERADOS

En ocasiones pueden producirse retrasos por motivos logísticos, climatológicos, aduaneros u otras circunstancias fuera de nuestro control. Para pedidos minoristas, recomendamos consultar directamente con Amazon para actualizaciones. Para pedidos empresariales, puede contactarnos para recibir asistencia.

7. ENTREGAS FALLIDAS

Pedidos B2C:
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, rechazo de la entrega o falta de colaboración del destinatario, se aplicarán las políticas de Amazon relativas a reintentos, devoluciones y reembolsos.

Pedidos B2B:
Si la entrega falla debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, podrán aplicarse costes adicionales de envío.

8. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS PERO NO RECIBIDOS

Pedidos B2C:
Si el sistema de seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no ha sido recibido, deberá abrir una incidencia directamente en Amazon para que puedan investigarlo conforme a sus procedimientos.

Pedidos B2B:
En caso de que ocurra esta situación, deberá contactarnos inmediatamente para que podamos coordinar la investigación con el transportista.

9. CONTACTO

Para consultas empresariales, pedidos al por mayor o solicitudes de fabricación personalizada, puede contactarnos a través de nuestro formulario de contacto.

Para cuestiones relacionadas con compras realizadas en Amazon (envíos, devoluciones, reembolsos o seguimiento), deberá contactar directamente con el servicio de atención al cliente de Amazon desde su cuenta.