Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION ET CANAUX DE VENTE
1. CANAUX DE VENTE
Clients particuliers (B2C)
Pour les clients individuels, nos produits sont vendus exclusivement via Amazon. Tous les achats, paiements, expéditions, délais de livraison, suivi, retours et remboursements sont gérés directement par Amazon conformément à ses politiques et conditions de service.
Clients professionnels (B2B)
Pour les commandes en gros, achats professionnels, commandes en volume ou fabrication personnalisée, vous devez nous contacter directement via le formulaire de contact de notre site web. Les conditions commerciales, y compris les prix, les délais de production, les conditions d’expédition et les modalités de paiement, sont convenues individuellement avec chaque client professionnel.
2. EXPÉDITION – COMMANDES DE DÉTAIL (AMAZON)
Les frais de livraison, délais, traitement, suivi et gestion des incidents dépendent du mode d’expédition sélectionné sur Amazon et du pays de destination.
Avant de finaliser votre achat, vous pouvez consulter sur Amazon les détails exacts de la livraison (tarifs, délais estimés et disponibilité selon la zone) directement sur la page produit.
3. TRAITEMENT DES COMMANDES
Commandes B2C :
Les commandes effectuées via Amazon sont traitées conformément aux politiques logistiques d’Amazon. Les délais de préparation et de livraison dépendent du service d’expédition sélectionné.
Commandes B2B :
Les délais de production et de traitement des commandes professionnelles varient en fonction de la quantité demandée, des exigences de personnalisation et de la capacité de production au moment donné. Les délais estimés seront fournis lors du processus de devis.
4. INFORMATIONS DE SUIVI
Commandes B2C :
Amazon enverra automatiquement les informations de suivi à l’adresse e-mail associée à la commande. Elles seront également disponibles dans le compte Amazon du client.
Commandes B2B :
Les informations de suivi seront fournies directement par nos soins une fois la commande expédiée.
5. LIVRAISON
Commandes B2C :
La livraison est effectuée conformément aux conditions du transporteur et du service sélectionné sur Amazon. Si le destinataire n’est pas disponible au moment de la livraison, le transporteur pourra laisser un avis avec des instructions pour reprogrammer ou récupérer le colis.
Commandes B2B :
Les conditions de livraison (y compris le choix du transporteur et les responsabilités) sont convenues individuellement avec chaque client professionnel.
6. RETARDS IMPRÉVUS
Des retards peuvent survenir pour des raisons logistiques, climatiques, douanières ou pour d’autres circonstances indépendantes de notre volonté. Pour les commandes de détail, nous recommandons de consulter directement Amazon pour les mises à jour. Pour les commandes professionnelles, vous pouvez nous contacter pour obtenir de l’assistance.
7. LIVRAISONS ÉCHOUÉES
Commandes B2C :
Si une commande ne peut être livrée en raison d’une adresse incorrecte, d’un refus de livraison ou d’un manque de coopération du destinataire, les politiques d’Amazon concernant les nouvelles tentatives, les retours et les remboursements s’appliqueront.
Commandes B2B :
Si la livraison échoue en raison d’informations incorrectes fournies par le client, des frais supplémentaires d’expédition pourront être appliqués.
8. COMMANDES MARQUÉES COMME LIVRÉES MAIS NON REÇUES
Commandes B2C :
Si le système de suivi indique que la commande a été livrée mais qu’elle n’a pas été reçue, vous devez ouvrir une réclamation directement sur Amazon afin qu’ils puissent enquêter conformément à leurs procédures.
Commandes B2B :
Dans ce cas, vous devez nous contacter immédiatement afin que nous puissions coordonner l’enquête avec le transporteur.
9. CONTACT
Pour les demandes professionnelles, commandes en gros ou fabrication personnalisée, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.
Pour toute question relative aux achats effectués sur Amazon (expéditions, retours, remboursements ou suivi), vous devez contacter directement le service client Amazon depuis votre compte.