Informativa sulle spedizioni

POLITICA DI SPEDIZIONE E CANALI DI VENDITA

1. CANALI DI VENDITA

Clienti privati (B2C)

Per i clienti individuali, i nostri prodotti sono venduti esclusivamente tramite Amazon. Tutti gli acquisti, i pagamenti, le spedizioni, i tempi di consegna, il tracciamento, i resi e i rimborsi sono gestiti direttamente da Amazon in conformità alle sue politiche e condizioni di servizio.

Clienti aziendali (B2B)

Per ordini all’ingrosso, acquisti aziendali, ordini in grandi quantità o produzione personalizzata, è necessario contattarci direttamente tramite il modulo di contatto del nostro sito web. Le condizioni commerciali, inclusi prezzi, tempi di produzione, condizioni di spedizione e termini di pagamento, sono concordate individualmente con ciascun cliente aziendale.

2. SPEDIZIONI – ORDINI AL DETTAGLIO (AMAZON)

I costi di spedizione, i tempi di consegna, l’elaborazione, il tracciamento e la gestione degli incidenti dipendono dal metodo di spedizione selezionato su Amazon e dal paese di destinazione.

Prima di completare l’acquisto, è possibile consultare su Amazon i dettagli esatti della spedizione (tariffe, tempi stimati e disponibilità per zona) direttamente nella pagina del prodotto.

3. ELABORAZIONE DEGLI ORDINI

Ordini B2C:
Gli ordini effettuati tramite Amazon sono elaborati secondo le politiche logistiche di Amazon. I tempi di preparazione e consegna dipendono dal servizio di spedizione selezionato.

Ordini B2B:
I tempi di produzione ed elaborazione per ordini aziendali variano in base alla quantità richiesta, ai requisiti di personalizzazione e alla capacità produttiva del momento. I tempi stimati saranno forniti durante il processo di preventivo.

4. INFORMAZIONI DI TRACCIAMENTO

Ordini B2C:
Amazon invierà automaticamente le informazioni di tracciamento all’indirizzo e-mail associato all’ordine. Saranno inoltre disponibili nell’account Amazon del cliente.

Ordini B2B:
Le informazioni di tracciamento saranno fornite direttamente da noi una volta spedito l’ordine.

5. CONSEGNA

Ordini B2C:
La consegna avviene secondo le condizioni del corriere e del servizio selezionato su Amazon. Se il destinatario non è disponibile al momento della consegna, il corriere potrà lasciare una notifica con istruzioni per riprogrammare o ritirare il pacco.

Ordini B2B:
Le condizioni di consegna (inclusa la scelta del corriere e le responsabilità) sono concordate individualmente con ciascun cliente aziendale.

6. RITARDI IMPREVISTI

Possono verificarsi ritardi dovuti a motivi logistici, climatici, doganali o ad altre circostanze al di fuori del nostro controllo. Per gli ordini al dettaglio, si consiglia di consultare direttamente Amazon per aggiornamenti. Per gli ordini aziendali, è possibile contattarci per ricevere assistenza.

7. CONSEGNE NON RIUSCITE

Ordini B2C:
Se un ordine non può essere consegnato a causa di un indirizzo errato, rifiuto della consegna o mancata collaborazione del destinatario, si applicheranno le politiche di Amazon relative a tentativi di consegna, resi e rimborsi.

Ordini B2B:
Se la consegna fallisce a causa di informazioni errate fornite dal cliente, potranno essere applicati costi aggiuntivi di spedizione.

8. ORDINI SEGNALATI COME CONSEGNATI MA NON RICEVUTI

Ordini B2C:
Se il sistema di tracciamento indica che l’ordine è stato consegnato ma non è stato ricevuto, è necessario aprire un reclamo direttamente su Amazon affinché possano indagare secondo le loro procedure.

Ordini B2B:
In caso si verifichi questa situazione, è necessario contattarci immediatamente per coordinare l’indagine con il corriere.

9. CONTATTO

Per richieste aziendali, ordini all’ingrosso o richieste di produzione personalizzata, è possibile contattarci tramite il nostro modulo di contatto.

Per questioni relative ad acquisti effettuati su Amazon (spedizioni, resi, rimborsi o tracciamento), è necessario contattare direttamente il servizio clienti Amazon tramite il proprio account.