Trocas e Devoluções
TROCAS E DEVOLUÇÕES DO SITE
www.holdtag.com
Atualização: Abril de 2025
A política de trocas e devoluções aplica-se apenas aos produtos comprados através do nosso site oficial; www.holdtag.com
I. PRODUTO COM DEFEITO
Caso o produto esteja com defeito, deve entrar em contacto com info@holdtag.com no prazo de 30 dias a contar da receção da encomenda e adicionar uma imagem do defeito; desta forma poderemos verificar que o produto apresenta realmente um defeito.
Caso seja necessário enviar o produto de volta ao nosso armazém para efetuar a substituição do produto, a HOLDTAG suportará os custos de envio. Assim que realizarmos a verificação para determinar que o referido produto está com defeito, procederemos à substituição do produto para o cliente afetado.
II. ENCOMENDA ERRADA
Caso receba uma encomenda que não corresponda ao que foi comprado, deverá entrar em contacto com info [!at] holdtag.com no prazo de 30 dias desde a receção da encomenda e enviar-nos uma imagem onde se mostre tudo o que recebeu, bem como o comprovativo de pagamento e envio. Verificaremos o conteúdo e oferecer-lhe-emos uma solução.
Caso tenha de enviar o produto de volta ao armazém, a HOLDTAG encarregar-se-á dos custos de envio. No momento em que se verifique que essa encomenda estava errada, será efetuada uma substituição ao cliente afetado.
O produto não deve ter sido utilizado.
II. TROCAS OU DEVOLUÇÕES DA ENCOMENDA
Para efetuar trocas ou devoluções, o cliente deverá entrar em contacto através do WhatsApp (símbolo que aparece no nosso site) ou através do e-mail info [!at] holdtag.com para que possamos enviar uma transportadora para recolher a encomenda, tendo este processo um custo de 5EUR para o cliente. O prazo para solicitar trocas ou devoluções é de 30 dias a contar da receção da encomenda.
O produto não deve ter sido utilizado.
Pode entrar em contacto connosco através do formulário de contacto para receber mais instruções e informações sobre como processar uma devolução da encomenda.
IV. PRAZO PARA A RECEÇÃO DO REEMBOLSO
Assim que a encomenda tiver sido devolvida ao nosso armazém, será processada e posteriormente a devolução será aprovada. O produto tem de ser enviado no prazo de 30 dias desde a receção da encomenda, não deve ter sido utilizado e deve estar na sua caixa original com a capa e qualquer outro artigo que o acompanhasse.
Se a sua devolução for aprovada, procederemos à emissão de um reembolso integral do preço dos produtos no prazo de 5 dias úteis a contar da receção e verificação da encomenda. A transação ser-lhe-á comunicada por e-mail. Uma vez emitido o reembolso, poderá esperar que o mesmo fique efetivo num prazo de 5 a 10 dias úteis.