Política de envio
POLÍTICA DE ENVIO E CANAIS DE VENDA
1. CANAIS DE VENDA
Clientes particulares (B2C)
Para clientes individuais, os nossos produtos são vendidos exclusivamente através da Amazon. Todas as compras, pagamentos, envios, prazos de entrega, seguimento, devoluções e reembolsos são geridos diretamente pela Amazon de acordo com as suas políticas e condições de serviço.
Clientes empresariais (B2B)
Para encomendas por grosso, compras corporativas, pedidos em volume ou fabrico personalizado, deverá contactar-nos diretamente através do formulário de contacto do nosso site. As condições comerciais, incluindo preços, tempos de produção, condições de envio e termos de pagamento, são acordadas individualmente com cada cliente empresarial.
2. ENVIO – PEDIDOS DE RETALHO (AMAZON)
Os custos de envio, prazos de entrega, processamento, seguimento e gestão de incidências dependem do método de envio selecionado na Amazon e do país de destino.
Antes de concluir a compra, poderá consultar na Amazon os detalhes exatos do envio (tarifas, tempos estimados e disponibilidade por zona) diretamente na página do produto.
3. PROCESSAMENTO DE ENCOMENDAS
Pedidos B2C:
As encomendas realizadas através da Amazon são processadas de acordo com as políticas logísticas da Amazon. Os tempos de preparação e entrega dependem do serviço de envio selecionado.
Pedidos B2B:
Os tempos de produção e processamento para encomendas empresariais variam consoante a quantidade solicitada, os requisitos de personalização e a capacidade de produção no momento. Os prazos estimados serão fornecidos durante o processo de orçamento.
4. INFORMAÇÃO DE SEGUIMENTO
Pedidos B2C:
A Amazon enviará automaticamente a informação de seguimento para o e-mail associado à encomenda. Também estará disponível na conta Amazon do cliente.
Pedidos B2B:
A informação de seguimento será fornecida diretamente por nós após o envio da encomenda.
5. ENTREGA
Pedidos B2C:
A entrega é realizada de acordo com as condições do transportador e do serviço contratado na Amazon. Se o destinatário não estiver disponível no momento da entrega, o transportador poderá deixar uma notificação com instruções para reagendar ou recolher a encomenda.
Pedidos B2B:
As condições de entrega (incluindo a escolha do transportador e responsabilidades) são acordadas individualmente com cada cliente empresarial.
6. ATRASOS INESPERADOS
Podem ocorrer atrasos devido a motivos logísticos, climatéricos, aduaneiros ou outras circunstâncias fora do nosso controlo. Para pedidos de retalho, recomendamos consultar diretamente a Amazon para atualizações. Para pedidos empresariais, poderá contactar-nos para assistência.
7. ENTREGAS FALHADAS
Pedidos B2C:
Se uma encomenda não puder ser entregue devido a um endereço incorreto, recusa de entrega ou falta de colaboração do destinatário, aplicar-se-ão as políticas da Amazon relativas a novas tentativas, devoluções e reembolsos.
Pedidos B2B:
Se a entrega falhar devido a informações incorretas fornecidas pelo cliente, poderão ser aplicados custos adicionais de envio.
8. ENCOMENDAS MARCADAS COMO ENTREGUES MAS NÃO RECEBIDAS
Pedidos B2C:
Se o sistema de seguimento indicar que a encomenda foi entregue mas não foi recebida, deverá abrir uma incidência diretamente na Amazon para que possam investigar de acordo com os seus procedimentos.
Pedidos B2B:
Caso esta situação ocorra, deverá contactar-nos imediatamente para que possamos coordenar a investigação com o transportador.
9. CONTACTO
Para consultas empresariais, encomendas por grosso ou pedidos de fabrico personalizado, poderá contactar-nos através do nosso formulário de contacto.
Para questões relacionadas com compras efetuadas na Amazon (envios, devoluções, reembolsos ou seguimento), deverá contactar diretamente o serviço de apoio ao cliente da Amazon através da sua conta.